Обяснено: Защо ресторантите са недоволни от Swiggy & Zomato

Националната асоциация на ресторантите на Индия отправи серия от обвинения срещу агрегаторите на храни Swiggy и Zomato. Какво каза и как реагираха компаниите?

Партньор за доставка на Swiggy в Мумбай. (Експресна снимка: Pradip Das, файл)

Националната асоциация на ресторантите на Индия (NRAI) се обърна към регулатора на конкуренцията, като твърди, че агрегаторите на храни Swiggy и Zomato са нарушили законите, като начисляват прекомерни комисионни от ресторантите и маскират данните на клиентите от тях.

Този ход е последният в ескалиращия конфликт между ресторанти и платформи за доставка на храна, като NRAI твърди, че обременителни условия, наложени от Swiggy и Zomato, са довели до необходимостта на много ресторанти да закрият бизнеса си по време на пандемията.

бюлетин| Кликнете, за да получите най-добрите обяснения за деня във входящата си кутия

Какви са обвиненията от NRAI срещу Swiggy, Zomato?

NRAI твърди, че Swiggy и Zomato са нарушили нормите за конкуренция, като маскират данните на своите клиенти и като начисляват прекомерни комисионни за използването на техните онлайн платформи. NRAI отбеляза, че антиконкурентните практики на двете компании нараняват особено ресторантите по време на пандемията, тъй като се занимават с повишено предпочитание за доставка пред услугите за хранене и цялостен спад в бизнеса.

По време на пандемията мащабът на антиконкурентните практики на Zomato и Swiggy се увеличи многократно и въпреки многобройните дискусии с тях, тези дълбоко финансирани пазарни платформи не се интересуват от облекчаване на притесненията на ресторантите. Всъщност, по време на пандемията, поради наложени обременителни условия, много от нашите партньори трябваше да затворят магазина, се казва в изявление на NRAI в понеделник.

По-рано ресторантите твърдяха, че Swiggy и Zomato не споделят критична информация за клиентите с ресторантите, но копаят данните, за да популяризират собствените си облачни кухни.

NRAI също така твърди, че ресторантите са принудени да предлагат големи отстъпки, за да поддържат подходяща обява в онлайн платформите.

В пазарно проучване, поръчано по-рано от Комисията по конкуренцията на Индия (CCI), ресторантите твърдят, че комисионните, платени от тях, са се отразили на класирането им при търсене и се стремят към по-голяма прозрачност в политиките за листване на онлайн агрегаторите на храни.

Според NRAI ресторанти, които се съгласяват да бъдат изброени изключително в платформа, се възползват от по-добри условия като по-ниски комисионни. Неучастието на ресторантите в схеми за дълбоки отстъпки, предлагани от платформите, може да намали тяхната видимост, добавя той.

NRAI също така твърди, че в някои случаи компаниите са обединили услугите за доставка с услуги за листване, което прави задължително ресторантите, изброени в платформата, да използват и услугите за доставка.

Как реагираха Swiggy и Zomato?

Въпреки че Swiggy и Zomato не са предоставили официални отговори досега, те преди това са се занимавали с някои от въпросите, повдигнати от ресторантите.

В проучването за електронна търговия на CCI агрегаторите на храни казаха, че маскирането на данни е необходимо за защита на поверителността на техните клиенти и че те предоставят данни на ресторантите, които са необходими, за да им помогнат да подобрят представянето си по отношение на преглед и оценка на клиентите.

Платформите също така по-рано заявиха, че ресторантите не са длъжни да участват в схеми за дълбоки отстъпки, според пазарното проучване на CCI.

Какво е мнението на CCI?

Въпреки че досега ТПП не е приела никакви заповеди относно твърденията на НАПИ, тя е направила забележки в пазарно проучване, което може да посочи нейните възгледи по тези въпроси.

CCI отбеляза, че липсата на прозрачност на функционирането и практиките на онлайн платформите може да доведе до нарушаване на конкуренцията, и препоръча онлайн платформите да подобрят прозрачността, за да намалят асиметрията на информацията между продавачите, използващи платформи, и платформите.

CCI също така препоръча онлайн платформите да установят основна рамка за договаряне на договори и да установят начини за управление както на техните политики за отстъпки, така и на разрешаването на конфликти между платформата и продавачите.

CCI подчерта, че проблемът с дисбаланса в договарянето между ресторанти и платформи е в основата на редица въпроси, включително комисионните, начислявани от платформите и дълбокото отстъпка на продукти.

Какво следва?

CCI ще разгледа жалбата и ще вземе prima facie становище, въз основа на което може да разпореди официално разследване от генералния директор на CCI или да отхвърли жалбата от НАПИ.

Споделете С Приятелите Си: